01

流量新的機遇點在哪里

泰康保險集團目前專注于保險、資產管理、醫療養老三個行業領域。張繼超表示，當前保險行業發展狀況而言，可總結出三大新動能：

第一，互聯網化驅動的用戶運營；

第二，數字化驅動的科技轉型；

第三，產業鏈驅動的商業結合。

這三個動能最終核心都是用戶、是流量，這是最重要的關注點，而新獲得用戶的成本非常高而且轉化率也不理想。

這里存在一個問題：流量為王，那么流量在哪里？

張繼超認為還是有新的機遇點，微信端用戶達到11億人次，公眾號已經廣為接受，超級APP和小程序的結合仍然是增長點，小程序流量挖掘越來越深入。

將私域流量歸結為企業專屬，并且可以重復喚醒、重復觸達的；而APP、小程序、公眾號、個人微博就是私域流量，特點是用戶是自己的，可以反復觸達，可以多次轉化。在私域流量領域，對于相對傳統的保險行業來說，有較大發揮空間。

而公域流量比如美團、淘寶等，都需要去搶；你需要做精準的廣告，成本也是很高的，每個客戶轉化都是要錢的。最終這個流量其實也沒有完全變成你的，如果你不能承接，那還是在公域流量里運營。

02

科技驅動流量精益運營正當時

科技驅動流量精益運營正當其時。怎么樣通過科技的手段裂變轉化客戶，怎么樣傳播，怎么樣引流承接到私域平臺上面。只有一個用戶變成你的數字資產以后才是有價值的用戶。

這個運營過程歸結為三個階段，打造、運營、數字化。

第一是打造，針對用戶的觸達對其做精細化的畫像；另外打通不同的業態、服務，形成不動產，通過服務、裂變、拉新做更多服務，通過不同商品做更多轉化，把用戶價值化。

第二是運營，剛才有朋友講3R的模型，概念都聽過，但是在運營上更為精益、精細化，還是有很大發揮空間。

最后通過數據分析把用戶場景打通，就像價值服務上我們認為光有數據價值不夠，要把用戶通過不同場景連接起來；下一次我們線下進行用戶觸達，就能夠提供精準很好的服務。

解決方案就是平臺創新+科技驅動，構建大健康生態云平臺。通過多元的數據形式洞察客戶，通過排名和促銷讓他們回來領積分，持續做運營。

而智能行業方案就是數字化。比如：養老產業的養老云、醫療云、體檢云、慢病云，對外就可能非常有適用性，能夠適應醫療機構的場景要求；

然后是智能決策引擎，AI、IOT、大數據，是行業產品能夠做賦能的基礎能力。

03

精益運營體系的搭建

最后是私域流量精益運營體系如何搭建。可以歸納成三大類：銷售社家化、業務智能化、管理可視化。核心能力就是智能化名片、營銷、SCRM、內容、智能算法、洞察、培訓、溝通等。

數據特別重要，基本上有三部分內容，

企業管理，所有東西都要有數據；

資產沉淀，只有數據才是最有價值的用戶；

數據追蹤，在看什么，對什么感興趣。

把單一業態升級為大健康保險+的全生態運營，意味著任何一個客戶從任何一個業態進來都可以給他們提供交叉服務機會，最后把他化成生態用戶。從四個緯度入手：

獲客，簡單的線上線下聯動全域獲客，打造私域流量；

激活，用小程序名片，這個名片可以線上通過H5轉發，需要的時候接觸，不需要不會找你；

商業廣告，落地到小程序，讓用戶在里面持續運營，有參與感；

轉化，用企業和個人微官網、微商城，圖文、視頻、商品多樣形式高效轉化。

最后就是生態運營，強調保險+醫養康全鏈條、超級體驗式營銷。

生態體系既是科技平臺也是業務的生態，這個模式上張繼超將它定義為T2B2C的模式，即用我們的平臺產品賦能，然后賦能生態企業，最后服務觸達消費者，給消費者帶來價值。

來源：Analysys易觀

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